การพูดว่า “สตีฟ จ็อบส์ เกลียดการวิจัยผู้ใช้งาน” และเห็นด้วยกับความคิดนี้ โดยปราศจากบริบทและความแตกต่างอย่างชัดเจนนั้น เป็นเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิดและอาจก่อให้เกิดอันตรายได้ แม้ว่าจ็อบส์จะเคยกล่าวไว้ว่า “ผู้คนไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร จนกว่าคุณจะแสดงให้พวกเขาเห็น” แต่มุมมองนี้มักถูกตีความผิดและใช้เพื่อปฏิเสธคุณค่าของการวิจัยผู้ใช้งาน
นี่คือเหตุผลที่คำพูดดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ:
สิ่งที่สตีฟ จ็อบส์ หมายถึง (น่าจะ):
- ผลิตภัณฑ์ที่เป็นวิสัยทัศน์: จ็อบส์มุ่งเน้นไปที่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ปฏิวัติวงการ ซึ่งเป็นสิ่งที่กำหนดนิยามของผลิตภัณฑ์ประเภทนั้น ๆ เขาเชื่อในการคาดการณ์ความต้องการที่ลูกค้ายังไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่าต้องการ การถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการอะไร อาจนำไปสู่การปรับปรุงแบบค่อยเป็นค่อยไป ไม่ใช่นวัตกรรมที่ล้ำสมัย
- การออกแบบที่ใช้งานง่าย: จ็อบส์ให้ความสำคัญกับการออกแบบที่ใช้งานง่าย เขาเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ควรได้รับการออกแบบมาอย่างดีจนผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีคำแนะนำหรือการวิจัยอย่างกว้างขวางเพื่อทำความเข้าใจ
เหตุใดการวิจัยผู้ใช้งานจึงมีความสำคัญ:
- ทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้: แม้ว่าผู้ใช้อาจไม่สามารถอธิบายวิธีแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงได้ แต่การวิจัยช่วยเปิดเผยจุดที่พวกเขากำลังเผชิญ ปัจจัยกระตุ้น และความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนอง ซึ่งสามารถจุดประกายนวัตกรรมได้
- การตรวจสอบสมมติฐาน: แม้แต่แนวคิดที่ยอดเยี่ยมที่สุดก็จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบ การวิจัยช่วยทดสอบสมมติฐาน ระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการใช้งาน และปรับแต่งการออกแบบก่อนการพัฒนาที่มีต้นทุนสูง
- การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: การวิจัยผู้ใช้งานไม่ได้หยุดอยู่แค่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การวิจัยอย่างต่อเนื่องช่วยระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง ทำความเข้าใจการนำคุณลักษณะไปใช้ และรวบรวมข้อเสนอแนะสำหรับการพัฒนาในอนาคต
อันตรายของการ “Jobs-washing” การวิจัยผู้ใช้งาน:
การไม่สนใจการวิจัยผู้ใช้งานโดยอาศัยการตีความแนวทางของจ็อบส์แบบง่าย ๆ อาจนำไปสู่:
- ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงจุด: การเพิกเฉยต่อความต้องการของผู้ใช้มักส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้
- การสูญเสียทรัพยากร: การพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยไม่ผ่านการตรวจสอบความถูกต้องจากผู้ใช้อาจนำไปสู่การออกแบบใหม่ที่มีต้นทุนสูงและโอกาสที่พลาดไป
- กระบวนการออกแบบที่ยึดตัวเองเป็นศูนย์กลาง: การเพิกเฉยต่อข้อเสนอแนะของผู้ใช้สร้างระบบวงปิดที่นักออกแบบให้ความสำคัญกับสมมติฐานของตนเองเหนือความต้องการของผู้คนที่ตนกำลังออกแบบให้
สรุป:
สตีฟ จ็อบส์ เป็นผู้มีวิสัยทัศน์ แต่ความสำเร็จของเขาไม่ควรถูกตีความผิดว่าเป็นเหตุผลในการปฏิเสธการวิจัยผู้ใช้งาน การวิจัยผู้ใช้งาน เมื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าที่ช่วยเสริมความคิดที่เป็นวิสัยทัศน์และนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้น
แทนที่จะเห็นด้วยอย่างสุ่มสี่สุ่มห้ากับข้อความที่ถูกย่อให้สั้นลง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างของการวิจัยผู้ใช้งานและบทบาทของการวิจัยในการออกแบบ